Angajamentul nostru față de tine
La valtrynexos ne dorim ca fiecare participant să fie mulțumit de programul ales. Știm că deciziile legate de educație sunt importante și merită să fie însoțite de siguranță și flexibilitate.
Politica noastră de rambursare a fost creată având în vedere nevoile tale reale. Am lucrat ani de zile în domeniul educației financiare și am învățat că transparența contează cel mai mult.
Toate cererile de rambursare sunt procesate conform termenilor descriși mai jos. Recomandăm să citești cu atenție fiecare secțiune pentru a înțelege exact care sunt drepturile și opțiunile tale.
Condiții de eligibilitate
Anulare rapidă
Dacă decizi în primele 14 zile că programul nu este potrivit pentru tine, poți solicita o rambursare completă. E simplu – ne înțelegi nevoile și respectăm decizia ta.
Situații tehnice
Probleme la accesarea platformei sau materiale lipsă? Dacă nu reușim să rezolvăm problema în 5 zile lucrătoare, îți returnăm banii proporțional cu perioada afectată.
Modificări de program
Dacă facem schimbări majore în structura cursului după ce te-ai înscris, ai dreptul să ceri rambursare completă dacă noile condiții nu mai corespund așteptărilor tale inițiale.
Cum funcționează procesul
Trimite cererea
Contactează-ne prin email la support@valtrynexos.com sau completează formularul de contact de pe site. Specifică motivul cererii și include detaliile înscrierii tale. Cu cât ești mai clar, cu atât putem procesa cererea mai repede.
Verificare și confirmare
Echipa noastră va analiza cererea în maxim 3 zile lucrătoare. Verificăm datele înscrierii, istoricul accesului la materiale și motivul solicitării. Vei primi un email cu statusul cererii și pașii următori.
Procesare rambursare
Odată aprobată, rambursarea se procesează în 7-14 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată folosită. Banii vor fi returnați pe aceeași metodă prin care ai plătit inițial.
Confirmare finală
Vei primi o notificare când transferul este finalizat. Dacă nu vezi banii în cont după termenul specificat, contactează-ne imediat pentru a verifica statusul tranzacției.
Scenarii comune și soluții
Metode și termene de procesare
Card bancar
Rambursarea pe card se procesează în 7-10 zile lucrătoare. Banca ta poate adăuga încă 2-3 zile până când suma apare efectiv în cont.
Transfer bancar
Transferurile bancare directe durează 5-7 zile lucrătoare. Avem nevoie de detaliile IBAN complete pentru a procesa returnarea sumei.
Plăți online
Pentru plățile efectuate prin procesatori terți (PayPal, alte platforme), procesarea se face în 10-14 zile din cauza verificărilor suplimentare.
Aspecte importante de reținut
- Certificatele descărcate sau materiale salvate local trebuie șterse după primirea rambursării. Continuarea folosirii lor după rambursare încalcă termenii de utilizare.
- Dacă ai beneficiat de o reducere sau ofertă specială, rambursarea se calculează pe baza prețului efectiv plătit, nu pe prețul întreg al programului.
- Participanții care au absolvit peste 75% din program nu mai sunt eligibili pentru rambursare, indiferent de motiv, cu excepția situațiilor medicale documentate.
- Pentru programele cu durată mai mare de 6 luni, politica de rambursare se aplică diferit. Contactează echipa pentru detalii specifice programului tău.
- Taxele de procesare bancare sau comisioanele terțe nu sunt rambursabile. Suma returnată va fi cea efectiv primită de valtrynexos după deducerea acestor costuri.
- Dacă ai primit acces gratuit la materiale bonus sau sesiuni suplimentare, acestea se revocă automat odată cu procesarea rambursării.
- Cererile de rambursare depuse după încheierea perioadei de acces la platformă nu mai pot fi procesate din motive tehnice și administrative.